Política de reembolso

Política de Reembolso – Cappolo

¿No estás satisfecho? Cambios y devoluciones en Cappolo

En Cappolo, queremos clientes satisfechos. Nuestro objetivo es que cada producto genere una gran emoción al llegar a tu hogar, para que siempre vuelvas a comprar con nosotros.

Si por algún motivo no quedas conforme con tu compra, haremos todo lo posible para resolver tu problema, siguiendo nuestras reglas de cambios, devoluciones y reembolsos.

Desistimiento y arrepentimiento

En devoluciones por desistimiento o arrepentimiento —cuando el producto está en perfectas condiciones pero no satisface al cliente— se dispone de un plazo de 7 (siete) días a partir de la recepción del pedido para solicitar la devolución vía correo electrónico.

¿Cómo proceder en caso de devolución o cambio por arrepentimiento?

Contactar al soporte de Cappolo a través del correo: contacto@cappolo.com
Enviar el producto por correo (con costo de envío a cargo del cliente) a la dirección indicada por el soporte de Cappolo.

El producto debe estar:
- En su empaque original
- Sin signos de uso
- Sin violación del sello de seguridad (cuando aplique)
- Con todos los accesorios incluidos

Una vez recibido y verificado, el cliente podrá elegir entre:

Crédito en la tienda por el mismo valor pagado (válido por 30 días).
Reembolso según el mismo método de pago utilizado en la compra.

📌 Si el pedido ya ha sido enviado y el cliente solicita cancelación, deberá esperar a recibirlo, reenviarlo a Cappolo y, tras la recepción, se procesará el reembolso.

Cappolo no se hace responsable en los siguientes casos:

Productos con defectos ocasionados por mal uso
Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido

Información importante

Proporcionamos las medidas detalladas en centímetros para evitar errores en la elección del tamaño.
Según la ley de defensa del consumidor (Artículo 18), no existe obligación legal de cambiar productos por motivos de color, tamaño, modelo u otros gustos personales.
El derecho garantizado es el cambio en caso de productos defectuosos.